🔁 CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN

Áp dụng cho website: https://dongheangiang.vn
Đơn vị thực hiện: CỬA HÀNG BẢO LỘC

1. Mục đích

Chính sách đổi trả nhằm đảm bảo quyền lợi chính đáng của khách hàng khi mua sắm tại Cửa Hàng Bảo Lộc, đồng thời thể hiện cam kết về chất lượng sản phẩm – dịch vụ uy tín – bảo hành minh bạch.

2. Điều kiện áp dụng đổi trả

Khách hàng có thể đổi hoặc trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

✅ Được đổi/trả hàng khi:

• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, hư hỏng do nhà sản xuất.

• Sản phẩm bị giao sai mẫu, sai mã hoặc thiếu phụ kiện so với đơn hàng.

• Hàng hóa bị hư hại trong quá trình vận chuyển (có bằng chứng rõ ràng).

❌ Không áp dụng đổi/trả khi:

• Sản phẩm đã qua sử dụng, trầy xước, bể vỡ, can thiệp kỹ thuật.

• Sản phẩm không còn đầy đủ phụ kiện, bao bì, tem niêm phong ban đầu.

• Quá thời hạn đổi trả theo quy định.

• Lỗi do người dùng sử dụng sai hướng dẫn, rơi vỡ hoặc vào nước.

3. Thời gian áp dụng đổi trả

• Khách hàng được đổi hoặc trả sản phẩm trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.

• Sau 07 ngày, Cửa Hàng Bảo Lộc chỉ tiếp nhận bảo hành (nếu có) theo quy định của từng sản phẩm.

4. Quy trình đổi trả

Để yêu cầu đổi hoặc trả hàng, khách hàng vui lòng thực hiện theo các bước:

🔹 Bước 1:

Liên hệ Hotline: 0766 865 239 hoặc email baoloc0912@gmail.com để thông báo lý do đổi/trả.

🔹 Bước 2:

Cung cấp thông tin:

• Họ tên, số điện thoại, mã đơn hàng.

• Hình ảnh/video thể hiện tình trạng sản phẩm.

🔹 Bước 3:

Gửi sản phẩm về địa chỉ:
📍 Cửa Hàng Bảo Lộc – An Giang, Việt Nam

Sau khi kiểm tra, nếu sản phẩm đạt điều kiện đổi trả, chúng tôi sẽ gửi hàng mới hoặc hoàn tiền trong vòng 3–5 ngày làm việc.

5. Hình thức hoàn tiền

Tùy trường hợp, khách hàng có thể chọn:

• Đổi sang sản phẩm khác cùng loại hoặc tương đương.

• Hoàn tiền qua chuyển khoản ngân hàng hoặc tiền mặt (với đơn hàng nội tỉnh).

6. Chi phí vận chuyển

• Nếu lỗi thuộc về Cửa Hàng Bảo Lộc (giao sai hàng, hàng lỗi, hư hại khi vận chuyển):
  ➜ Shop chịu toàn bộ phí vận chuyển đổi trả.

• Nếu lỗi từ phía khách hàng (đặt nhầm, không còn nhu cầu...):
  ➜ Khách hàng chịu phí vận chuyển hai chiều.

7. Liên hệ hỗ trợ

Nếu cần hỗ trợ đổi trả, vui lòng liên hệ:

CỬA HÀNG BẢO LỘC
📍 Địa chỉ: An Giang, Việt Nam
📞 Hotline: 0766 865 239
📧 Email: baoloc0912@gmail.com
🌐 Website: https://dongheangiang.vn

✅ Cửa Hàng Bảo Lộc cam kết luôn đặt quyền lợi khách hàng lên hàng đầu, mang đến trải nghiệm mua sắm uy tín – nhanh chóng – minh bạch tại dongheangiang.vn.